Section outline

• Select section Wprowadzenie

  Collapse Expand

  Wprowadzenie

  Collapse all Expand all

  Not available unless: You are a(n) course access paid
• Select section Temat 1: Wprowadzenie do zwinności (2h)

  Collapse Expand

  Temat 1: Wprowadzenie do zwinności (2h)

  Z tego rozdziału dowiesz się dlaczego usługi w obecnych czasach są tak istotne dla przedsiębiorców oraz klientów. Omówione to zostanie w kontekście trzech dyscyplin strategii, w obrębie których firmy budują swoje produkty oraz podstawowych pojęć wymaganych do zrozumienia poszczególnych rozdziałów przedmiotu.

  Not available unless: You are a(n) course access paid
• Select section Temat 2: Cykl PDCA (1,5h)

  Collapse Expand

  Temat 2: Cykl PDCA (1,5h)

  Z tego rozdziału dowiesz się jak wygląda podstawowy, iteracyjny cykl ciągłego doskonalenia, leżący u podstaw wielu metod doskonalenia produktów, usług czy procesów. Jest wykorzystywany w metodykach zwinnych, w lean management czy zarządzaniu projektowym. Jego praktyczne zastosowanie pozwala w szybki sposób stworzyć pętlę empirycznego uczenia zarówno w warstwie doskonałości procesowej jak i produktowej. Co za tym idzie, może być stosowany z powodzeniem, niezależnie od oczekiwań wobec usługi.

  Not available unless: You are a(n) course access paid
• Select section Temat 3: Metoda Kanban jako narzędzie doskonalenia usług (3h)

  Collapse Expand

  Temat 3: Metoda Kanban jako narzędzie doskonalenia usług (3h)

  Z tego rozdziału dowiesz się czym jest kanban, jakie jest jego pochodzenie oraz pierwotne zastosowanie. Ważne jest poznanie zasad projektowania tego systemu oraz mechanizmy poziomowania produkcji. Ponadto rozdział zawiera wszystkie podstawowe pojęcia konieczne do zrozumienia i zastosowania tej metody planowania pracy takie jak just-in-time, metoda pull czy WIP. Przedstawione zostaną także praktyczne przykłady wykorzystania tej grupy metod w zwinnym zarządzaniu usługami oraz sposób połączenia cyklu PDCA z tą metodą zarządzania zadaniami.

  Not available unless: You are a(n) course access paid
• Select section Temat 4: Scrum i ScrumBan jako narzędzia dostarczania usługi (2,5h)

  Collapse Expand

  Temat 4: Scrum i ScrumBan jako narzędzia dostarczania usługi (2,5h)

  Z tego rozdziału dowiesz się co to jest framework Scrum i jego młodszy brat ScrumBan. Dowiesz się jakie są jego podstawy, ramy oraz modele wykorzystania. Omówione zostanie to zarówno w kontekście rozwoju produktów, usług. Opis uzupełniony zostanie elementami Scrum Guide oraz Agile Service Management Guide oraz projektów, które często tą metodę wykorzystują do dostarczania wartości w postaci produktów lub usług.

  Not available unless: You are a(n) course access paid
• Select section Temat 5: Określenie kryteriów oceny usługi (3h)

  Collapse Expand

  Temat 5: Określenie kryteriów oceny usługi (3h)

  W tym rozdziale poznasz metryki związane z usługą, kluczowe wskaźniki dla usługi oraz kluczowe wskaźniki efektywności dla usługi. Poznasz narzędzia tworzenia właściwych metryk, kluczowych wskaźników oraz kluczowych wskaźników efektywności. Dzięki temu ocenisz usługę przy pomocy metryki i wskaźników efektywności.

  Not available unless: You are a(n) course access paid
• Select section Zakończenie

  Collapse Expand

  Zakończenie

  Not available unless: You are a(n) course access paid