Section outline

• Select section Wprowadzenie

  Collapse Expand

  Wprowadzenie

  Collapse all Expand all

  Not available unless: You are a(n) course access paid
• Select section Temat 1: Źródła zamian w zarządzaniu usługami

  Collapse Expand

  Temat 1: Źródła zamian w zarządzaniu usługami

  W tym rozdziale, dowiesz się z czego wynikają zmiany w podejściu do zarządzania usługami; jaka jest istota pojmowania wartości w usługach. Poznasz i zrozumiesz rolę interesariuszy. Zapoznasz się z ofertą usługową i poznasz różnice między portfelem usług a ofertą.

  Not available unless: You are a(n) course access paid
• Select section Temat 2: Główne założenia podejścia do zarządzania usługami

  Collapse Expand

  Temat 2: Główne założenia podejścia do zarządzania usługami

  W tym rozdziale dowiesz się czym są podstawowe zasady zarządzania usługami; jaka jest istota podstawowych zasad. Poznasz i zrozumiesz ich zastosowanie. Zrozumiesz źródło ich wprowadzenia.

  Not available unless: You are a(n) course access paid
• Select section Temat 3: Ewolucja podejścia do budowania i sterowania usługą

  Collapse Expand

  Temat 3: Ewolucja podejścia do budowania i sterowania usługą

  W tym rozdziale dowiesz się z jakich składników buduje się każdą usługę; z jakiej perspektywy zarządza się każdą usługą; jakie są kluczowe elementy poszczególnych wymiarów; jak wymiary wpływają na siebie.

  Not available unless: You are a(n) course access paid
• Select section Temat 4: Nowe podejście do modelu cyklu życia usługi

  Collapse Expand

  Temat 4: Nowe podejście do modelu cyklu życia usługi

  W tym rozdziale dowiesz się jak generowana jest wartość w ramach usługi; w jaki sposób działa system wartości usługi i z czego się składa; jak tworzy się łańcuch wartości usługi; w jaki sposób poszczególne elementy pracują razem tworząc system.

  Not available unless: You are a(n) course access paid
• Select section Temat 5: Praktyczne narzędzia dostarczenia usług i produktów

  Collapse Expand

  Temat 5: Praktyczne narzędzia dostarczenia usług i produktów

  W tym rozdziale dowiesz się czym są praktyki w zarządzaniu usługami; jak są podzielone praktyki i co stanowi o ich sile. Poznasz kluczowe praktyki z perspektywy zarządzania usługami. Poznasz cele i charakterystyki tych praktyk.

  Not available unless: You are a(n) course access paid
• Select section Temat 6: Metody ustawicznego doskonalenia usług

  Collapse Expand

  Temat 6: Metody ustawicznego doskonalenia usług

  W tym rozdziale dowiesz się co to jest podejście do ciągłego doskonalenia; jak jest zbudowany model ciągłego doskonalenia; na jakich poziomach doskonalimy usługi oraz czym jest i jak jest egzekwowana praktyka ciągłego doskonalenia.

  Not available unless: You are a(n) course access paid
• Select section Zakończenie

  Collapse Expand

  Zakończenie

  Not available unless: You are a(n) course access paid