Przegląd sekcji

• Wybierz sekcję Wprowadzenie

  Minimalizuj Rozwiń

  Wprowadzenie

  Zwiń wszystko Rozwiń wszystko

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu
• Wybierz sekcję Temat 1: Wprowadzenie do metodyki ITIL (2h)

  Minimalizuj Rozwiń

  Temat 1: Wprowadzenie do metodyki ITIL (2h)

  Czy znasz historię ITIL-a? Warto się z nią zapoznać, aby lepiej zrozumieć usługowy model IT i nową perspektywę postrzegania IT w organizacji.

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu
• Wybierz sekcję Temat 2: Podstawowe pojęcia i terminy stosowane w ITIL (6h)

  Minimalizuj Rozwiń

  Temat 2: Podstawowe pojęcia i terminy stosowane w ITIL (6h)

  Czy znasz podstawowe pojęcia i terminy stosowane w ITIL? Są one wykorzystywane nie tylko w umowach pomiędzy klientami i dostawcami, ale także w zarządzaniu projektem i usługami oraz w komunikacji, która im towarzyszy. W tym bloku poznasz tę terminologię, przydatną nie tylko w rozmowach i zapisach. Na jej podstawie zbudujesz wiedzę związaną z zarządzaniem usługami IT.

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu
• Wybierz sekcję Temat 3: Charakterystyka najważniejszych procesów zawartych w ITIL (7h)

  Minimalizuj Rozwiń

  Temat 3: Charakterystyka najważniejszych procesów zawartych w ITIL (7h)

  Procesy zawarte w metodyce ITIL związane są z zarządzaniem finansami, popytem i relacjami z klientem, dostawcami, dostępnością, bezpieczeństwem informacji, pojemnością, ciągłością usług IT, ryzykiem, incydentami i problemami. Perspektywa ITIL zmienia postrzeganie procesów, przez co między innymi efektywniej się je analizuje, interpretuje oraz skuteczniej zarządza się między innymi planowaniem i zmianami. 

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu
• Wybierz sekcję Zakończenie

  Minimalizuj Rozwiń

  Zakończenie

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu