-
Guest user
Strategia oraz projektowanie usług
Strategia oraz projektowanie usług
Przegląd sekcji
-
Ten temat poświęcony jest strategii usług (Service Strategy), w tym zasadom strategii usług, definiowaniu usług i przestrzeni rynkowej (Market Spaces), a także prowadzeniu strategicznych ocen oddziaływania. Wybrane procesy strategii usług, które zostaną omówione to zarządzanie finansowe (Financial Management), zarządzanie portfelem usług (Service Portfolio Management) oraz zarządzanie popytem (Demand Management). Zajmiemy się także strategią usług w aspekcie cyklu życia usługi, krytycznymi czynnikami sukcesu (CSFs) oraz ryzykami związanymi ze strategią.
-
W tym temacie zajmiemy się projektowaniem usług IT (Service Design). Omówimy wybrane procesy związane z projektowaniem, w tym: koordynację projektowania (Design Coordination), zarządzanie katalogiem usług (Service Catalogue Management), zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service Level Management), zarządzanie potencjałem wykonawczym (Capacity Management), zarządzanie dostępnością (Availability Management), zarządzanie ciągłością świadczenia usług informatycznych (IT Service Continuity Management), zarządzanie bezpieczeństwem informacji (Information Security Management) i zarządzanie dostawcami (Supplier Management). Następnie poruszymy zagadnienia związane z organizacją projektowania usług, technologią, implementacją i doskonaleniem projektowania usług, wyzwaniami, ryzykami i krytycznymi czynnikami sukcesu (CSFs).