-
Guest user
Customer Engagement
Customer Engagement
Section outline
-
W tej części dowiesz się co oznacza pojęcie zaangażowania konsumenta (CE) i jakie są inne pojęcia pokrewne. Ustalisz jakie nurty badawcze i koncepcje marketingu przyczyniły się do wyłonienia koncepcji customer engagement (CE). Poznasz główne zmiany, które zachodzą w zachowaniach konsumentów, które przyczyniły się do wyłonienia się koncepcji zaangażowania konsumentów.
-
W tym temacie dowiesz się, jakie są grupy determinant wpływających na skalę i kształt zaangażowania konsumenta. Poznasz główne motywy, które skłaniają konsumentów do zaangażowania w relacje z marką lub przedsiębiorstwem. Rozpoznasz cechy osobowości konsumenta, które mogą zwiększać jego skłonność do angażowania się. Zaznajomisz się ze skutkami zaangażowania konsumenta, uwzględniając optykę przedsiębiorstwa oraz samego konsumenta.
-
W tym temacie dowiesz się, jakie są warstwy psychologicznego zaangażowania konsumenta. Poznasz rodzaje zaangażowania konsumenta. Dowiesz się, jaka jest specyfika zaangażowania konsumentów w środowisku fizycznym i wirtualnym. Zapoznasz się z istotą prosumpcji i formami współtworzenia wartości przez konsumenta oraz korzyściami i zagrożeniami, które mogą temu towarzyszyć. Dowiesz się, na czym może polegać aktywizm konsumenta.
-
W tej części poznasz istotę modelu zaangażowania konsumenta oraz jego podstawowe rodzaje. Zaznajomisz się z elementami modelu zaangażowania określanego nazwą DART. Dowiesz się, czym charakteryzuje się model zaangażowania konsumenta van Doorna i zespołu. Rozpoznasz istotę modelu zaangażowania konsumentów Sashi i jego związki z koncepcją drabiny lojalności. Poznasz specyfikę modelu zaangażowania o wysokim i niskim poziomie kontaktu.
-
W tej części dowiesz się, w jaki sposób koncepcja 4C wiąże się z zaangażowaniem konsumenta. Poznasz główne narzędzia, które przedsiębiorstwa mogą wykorzystywać do zwiększania zaangażo-wania klientów. Zapoznasz się ze znaczeniem komunikacji dla budowania zaangażowania konsumenta. Zaznajomisz się ze specyfiką narzędzi komunikacji z konsumentami w środowisku cyfrowym, takimi jak np. strona internetowa firmy, newsletter firmowy, fanpage marki w serwisie społecznościowym, mikroblogi firmowe, interakcje z influencerami.
-
W tym temacie dowiesz się, co oznacza wartość zaangażowania konsumenta i jakie elementy składają się na tę kategorię. Poznasz charakterystykę głównych wskaźników wykorzystywanych do pomiaru zaangażowania konsumentów. Zapoznasz się z metodami pomiaru postaw konsumenta na różnych etapach ścieżki zakupowej.