-
Gość
Pozyskiwanie i budowa lojalności klienta
Pozyskiwanie i budowa lojalności klienta
Przegląd sekcji
-
W tym rozdziale zrozumiesz fundamentalne znaczenie procesu sprzedaży. Dowiesz się, dlaczego jedne produkty sprzedają się jak przysłowiowe “świeże bułeczki”, a inne – pomimo ogromnych budżetów – stają się tzw. “wtopą roku”. Poznasz przykładowe etapy procesu sprzedaży oraz ich wpływ na zachowanie klienta. Poza tym dowiesz się, jak indywidualne potrzeby klienta wpływają na dzisiejszą obsługę klienta. Poznasz typologię potrzeb różnych grup konsumentów. To wszystko pozwoli tobie stać się bardziej świadomym konsumentem – z jednej strony. Z drugiej zaś, zrozumiesz podstawowe mechanizmy kształtujące relacje biznes-klient.
-
W tej części zapoznasz się z ideą profesjonalnego wizerunku sprzedawcy (savoir-vivre) oraz jego wpływem na relacje z klientem. Dowiesz się, jak przebiegają komunikaty pomiędzy klientem a sprzedawcą. Poznasz proces komunikacyjny, jego składowe oraz znaczenie komunikacji werbalnej i pozawerbalnej. Będziesz wiedział/-ła, gdzie czyhają pułapki komunikacyjne oraz poznasz sposoby radzenia sobie z zakłóceniami w komunikacji.
-
W tym rozdziale dowiesz się, jak znaleźć i zbudować swoją grupę docelową klientów. Dowiesz się, jak skutecznie przeprowadzić "mowę windującą", która zamiast głuchego telefonu, zostawi potencjalnie zainteresowanego zakupem klienta. Zobaczysz, że "cold calling" jest w dalszym ciągu skuteczną metodą generowania gorących leadów sprzedażowych. Oksymoron? Nie tym razem!
-
W tym rozdziale dowiesz się, jak wygląda proces rozmowy handlowej. Czy ścieżka obsługowo-sprzedażowa ma coś wspólnego z trasą w Google Maps? Jak najbardziej tak! Poznasz najlepsze sposoby poznawania potrzeb klienta. Tak naprawdę od nich zależy wszystko, gdyż późniejsze ofertowanie czy też potencjalne obiekcje/zastrzeżenia klienta będą miały swoje źródło właśnie w nieprawidłowym lub niepełnym poznaniu potrzeb klienta. Być może znasz już jakieś języki obce lub programistyczne. W tej części materiału poznasz strukturę języka korzyści oraz podstawowe narzędzie, jakim jest PCK i CZK. Zobaczysz, że potencjalne obiekcje klienta to często sprzedażowa szansa, nad którą warto się pochylić. Oczywiście poznasz narzędzie, które skutecznie pozwoli tobie odkryć prawdziwe źródło wątpliwości klienta.
-
W tej części poznasz strukturę i proces powstawania lojalności klienta. Dowiesz się co wpływa na lojalność klientów. Określisz typy lojalności oraz ich podstawowe cechy. Poznasz podstawowe narzędzia mierzenia lojalności i satysfakcji klienta. Dzięki temu dowiesz się m.in. dlaczego czasami otrzymujesz na telefon/mail prośbę o danie oceny np. w skali 0-10 i co to może oznaczać.
-
Wtym module zrozumiesz różnicę pomiędzy wartością klienta, a wartością dla klienta. Poznasz główne założenia zarządzania wartością. Dowiesz się, jaki wpływ ma internet na zarządzanie wartością klienta. Następnie zobaczysz, jak tą wartością można zarządzać z wykorzystaniem internetu.