Przegląd sekcji

• Wybierz sekcję Wprowadzenie

  Minimalizuj Rozwiń

  Wprowadzenie

  Zwiń wszystko Rozwiń wszystko

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu
• Wybierz sekcję Temat 1: Podstawy operacyjnego zarządzania usługami (4h)

  Minimalizuj Rozwiń

  Temat 1: Podstawy operacyjnego zarządzania usługami (4h)

  Jak zarządzać usługą, aby utrzymać satysfakcję klienta?

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu
• Wybierz sekcję Temat 2: Praktyczne metody zarządzania usługami (2h)

  Minimalizuj Rozwiń

  Temat 2: Praktyczne metody zarządzania usługami (2h)

  Jakie są główne cele zarządzania operacyjnego, jaką rolę odgrywa komunikacja? Główne narzędzia stosowane w zarządzaniu operacyjnym.

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu
• Wybierz sekcję Temat 3: Procesy i funkcje, jako kluczowy element dostarczania usług (3h)

  Minimalizuj Rozwiń

  Temat 3: Procesy i funkcje, jako kluczowy element dostarczania usług (3h)

  Czym różni się proces od funkcji? W jaki sposób funkcje i procesy są wykorzystywane w zarządzaniu operacyjnym?
  

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu
• Wybierz sekcję Temat 4: Zarządzanie usługą i zdarzeniami serwisowymi (5h)

  Minimalizuj Rozwiń

  Temat 4: Zarządzanie usługą i zdarzeniami serwisowymi (5h)

  Dlaczego ważne jest zarządzanie incydentami? Jaka wartość dla biznesu płynie z Incident Management? 

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu
• Wybierz sekcję Temat 5: Rola funkcji w fazie operacji (3h)

  Minimalizuj Rozwiń

  Temat 5: Rola funkcji w fazie operacji (3h)

  Cele Service Desk jako wyspecjalizowanej funkcji odpowiedzialnej za bezpośredni kontakt z użytkownikami?

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu
• Wybierz sekcję Temat 6: Stabilizacja usługi przez proaktywne rozwiązywanie zdarzeń (5h)

  Minimalizuj Rozwiń

  Temat 6: Stabilizacja usługi przez proaktywne rozwiązywanie zdarzeń (5h)

  W jaki sposób przekonać zarządzających do proaktywnego działania?
  

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu
• Wybierz sekcję Temat 7: Narzędzia wsparcia dla zarządzania usługą (3h)

  Minimalizuj Rozwiń

  Temat 7: Narzędzia wsparcia dla zarządzania usługą (3h)

  W jaki sposób kompleksowo wykorzystać elementy zarządzania usługą do jej efektywnego działania?

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu
• Wybierz sekcję Zakończenie

  Minimalizuj Rozwiń

  Zakończenie

  Niedostępne, chyba że: opłacono dostęp do kursu